Altyapıdaki Yüksek Sinyal Nedeniyle Sürekli Yavaş İnternet Ve Çözüm Bekleniyor

İzmir Buca Adatepe Mh. 3/1 Sk adresinde TurkNet ev internetimi yaklaşık ocak ayından beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık 3 aydır devam eden hız sorunu yaşıyorum. Yapılan speedtestlerde hız yüksek ve sorunsuz görünmesine rağmen, gerçek kullanımda internetim bariz şekilde yavaş. Bunun sebebinin, yaşadığım bölgedeki alt yapıdaki yüksek sinyal sorunu olduğu, eve gelen saha ekipleri tarafından defalarca kez teyit edildi.

Eve gelen ekipler bina içinde ölçüm yaptığında sinyal seviyesinin olması gerekenden çok yüksek olduğunu ve bu yüzden internetin yavaşladığını açıkça söylüyor. Bu ekipler durumu altyapı ekibine ilettiklerini belirtti, altyapı ekibi de geldi ancak sonrasında hiçbir iyileşme olmadı, yüksek sinyal sorunu aynen devam ediyor. Yani sahada ölçüm yapıldığında sorun açıkça görülmesine rağmen, bu sorun tam 3 aydır kalıcı olarak çözülemedi.

Destek kaydı açtığımda ise sistem üzerinden bakıldığında verilerin stabil ve sorunsuz göründüğü söylenerek ekip yönlendirilemeyeceği belirtiliyor ve adeta geçiştiriliyorum. Ben de dijital onarım yaptığımda sistemsel olarak sorun görünmüyor, ancak fiili kullanımda sorun çok net şekilde devam ediyor. Bu sorunun uzaktan, sadece sistem ekranına bakılarak çözülemeyeceği açık, apartmana gelip yerinde detaylı ölçüm yapılması gerekiyor. Zaten bugüne kadar gelen birçok ekip, burada bir problem olduğunu kendi ölçümleriyle doğruladı.

Müşteri numaram 4743310. Buna rağmen, bu bölgeyle gerçekten ilgilenen kimse yokmuş gibi hissediyorum. Faturalarımı da düzenli olarak ödüyorum. Aynı sorunu defalarca kez anlatmaktan ve her seferinde “sistem normal gösteriyor” cevabını almaktan çok yoruldum.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle bölgemdeki/apartmandaki yüksek sinyal/altyapı sorununun saha ekipleri tarafından tekrar yerinde ölçümle incelenip, kökten ve kalıcı şekilde giderilmesi, bu süreçten sorumlu bir bölge yetkilisinin konuyla gerçekten ilgilenmesi ve 3 aydır kesintili ve yavaş internet kullandığım dönemler için faturalarda gerekli indirim yapılmasıdır. Bu yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını ve hizmeti taahhüt edilen kalitede kullanmak istiyorum.