Altyapı Sorunu Ve 5 Günlük Randevu Bekleme Süresi Şikayeti

Uzun süredir TurkNet müşterisiyim. İlk yıl 1000 Mbps limitsiz paket kullanırken hizmetten oldukça memnundum, ancak yaklaşık son 1 aydır yaşadığım kesintiler nedeniyle ciddi şekilde mağdur oluyorum. İnternet bağlantım sık sık kopuyor, bu kesintilerin çözümü ise çoğu zaman en az 4–5 günü buluyor.

Randevulu arıza çözümlerinde de en erken 3 gün sonrasına randevu veriliyor, bu süre boyunca internetsiz kalıyorum. Online işlemlerden arıza kaydı açtığımda sürekli “altyapı sorunu” şeklinde hazır bir mesaj alıyorum ve çözüm yine günlerce sürüyor. Telefonla görüştüğümde de aynı şekilde sadece altyapı sorunu denilerek geçiştiriliyorum, net bir çözüm süresi ya da kalıcı bir müdahale yapılmıyor.

İstanbul Gaziosmanpaşa Sarıgöl Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu sorunlarla ilgili açtığım kayıtlardan birine ait destek numaram 101619937’dir. Artık aynı hazır cevabı almak değil, bu bölgede kalıcı bir altyapı iyileştirmesi yapılmasını ve arıza çözüm sürelerinin makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum.