to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Sorunu Nedeniyle VDSL İnternet Bağlantısında Sürekli Dalgalanma Ve Yetersiz Upload Hızı
TurkNet üzerinden 35 Mbps VDSL internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık 5–6 haftadır internet bağlantımda ciddi dalgalanmalar yaşıyorum, hız ve değerler hiçbir şekilde sabit ve stabil değil. Standart bir modemle bırakın stabil kullanımını, online oyun oynamak ve e-spor seviyesinde rekabetçi oyunlara girmek neredeyse imkansız hale geldi.
Mahallemde altyapı sorunu olduğunu TurkNet’e anlatabilmek için çok çaba harcadım. Saha ekipleri gelip sorunun modemden kaynaklandığını iddia ederek modem değiştirmemi istediler. Bunun üzerine iki farklı modemle, canlı şekilde testler yapıp durumu videoya kaydederek Youtube.com kanalımda paylaştım. Bu testlerde, iddia edildiği gibi sorunun modemden değil tamamen altyapıdan kaynaklandığını açıkça gösterdim.
Bu süreçte e-spor odaklı, marjin ayarı yapabildiğim Keenetic Hopper ax 1800 modem/router cihazını özellikle satın almak zorunda kaldım. Bu cihaz sayesinde gelen hattı bir nebze daha stabil kullanabiliyorum ancak altyapıdaki problem nedeniyle hız değerleri hâlâ çok düşük kalıyor. Özellikle 4,7 Mbps civarı upload hızıyla online rekabetçi oyunlarda e-spor odaklı performans göstermek imkansız hale geliyor. Yaklaşık 3 haftadır altyapıda sorun olduğu ve ekiplerin üzerinde çalıştığı söyleniyor fakat bu kadar uzun süredir kalıcı bir iyileşme sağlanamıyor.
TurkNet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, sistemde aktif kayıtlarım bulunuyor. Yoğun uğraşlarım ve teknik olarak yaptığım testler sayesinde altyapı arızasını sonunda kabul ettirebildim. Ben, kendi imkanlarımla modem alıp testler yaparak sorunu ispat eden, bilinçli bir kullanıcı olarak en azından düzgün ve stabil bir internet hizmetini hak ettiğimi düşünüyorum.
Yeşilköy Mahallesi Atatürk 4 Caddesi No: 242 Dörtyol / Hatay adresindeki hattım için, altyapı sorunumun kalıcı ve hızlı bir şekilde giderilmesini, hız ve özellikle upload değerlerimin taahhüt edilen seviyelere çıkarılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 4826946’dır. Yaptığım tüm testler, videolar ve harcadığım emekler de dikkate alınarak, mağduriyetimin giderilmesini ve artık stabil, e-spor odaklı kullanıma uygun bir internet hizmeti sunulmasını istiyorum.
Gelişme
TurkNet sabit internet kullanıcısıyım, yirmi gündür evimizde internetimiz yok. Karşımızda bir muhatap yok, arıza çözülecek mi onun hakkında da bir bilgimiz yok. Nasıl bir durumun içerisine düştük onun hakkında da bir fikrimiz yok. Yaşanılan soruna mı üzülsem? Yoksa sorunu çözebilmek adına aciz ve yetersiz kalan aracı ve sağlayıcı firmaya mı üzülsem gerçekten bilemiyorum. Hakkımı helal etmiyorum.
