Altyapı Sorunu Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Uzun süredir TurkNet ev internetimi 1000 Mbps paket ile kullanıyorum; ancak yaklaşık 6 aydır, öncesinde de benzer sorunlar olmakla birlikte, altyapı sorunu gerekçesiyle internetim sık sık kesiliyor. Bir yıllık faturamı peşin ödemiş olmama rağmen, neredeyse her birkaç günde bir “altyapı problemi” denilerek hizmetim kesiliyor ve interneti kullanamaz hâle geliyorum.

Yaşadığım her kesintide TurkNet tarafına arıza kaydı bırakıyorum; ancak sadece “ekiplerimiz ilgileniyor” şeklinde otomatik mesajlar alıyorum. Gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak, derdimi ayrıntılı bir şekilde anlatmak ve net bir çözüm ya da açıklama almak neredeyse imkânsız. Sorun düzelmiş gibi olsa da kısa süre sonra aynı altyapı gerekçesiyle yeniden kesintiler yaşanıyor ve bu durum artık dayanılmaz bir hâl aldı.

Altyapı probleminin bu kadar uzun süredir çözülememesi nedeniyle, sorunun kalıcı olarak çözülebileceğini de gerçekçi görmüyorum. Bu yüzden peşin ödediğim tutar karşılığında alamadığım hizmetler için ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım uzun süreli mağduriyetin dikkate alınarak, peşin ödememin hakkaniyetli şekilde iadesini rica ediyorum.