Altyapı Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Otomatik Cevap Sistemi

TurkNet evde internet aboneliğimde pazartesi günü saat 16:00’dan beri altyapı kaynaklı olduğunu söyledikleri bir internet kesintisi yaşamaktayım. O tarihten bu yana bağlantım yok ve hizmetten hiç faydalanamıyorum.

Bu süre içinde TurkNet’e defalarca ulaşmaya çalıştım ancak karşıma sürekli otomatik mesajlaşma sistemi çıktı. Sistem sadece genel bir arıza olduğunu belirtiyor ve ardından çağrı otomatik olarak sonlandırılıyor, hiçbir yetkili ile görüşemiyorum, detaylı bilgi alamıyorum. Aynı zamanda uygulama üzerinden de defalarca yazmama rağmen sadece otomatik mesajlarla karşılık buldum, hiçbir gerçek kişi benimle iletişime geçmedi.

3404271 numaralı hizmetimle ilgili yaşanan bu arızanın bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca arızanın gerçek nedeninin tarafıma sadece hazır mesajlarla değil, bizzat aranarak açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle kurum tarafından özür içeren bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Yeni abonelik için TurkNet’i aradığımda çok hızlı bir şekilde dönüş sağlandığını, ancak mevcut bir müşteri olarak çağrı merkeziyle görüşmenin neredeyse imkansız olduğunu tespit ettim. Bu yaklaşım nedeniyle TurkNet’i kesinlikle tercih edilmemesi gereken bir internet sağlayıcısı olarak gördüğümü ve çevreme de önermeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.