Altyapı Görünmüyor Ve Fiber Kutu Aktivasyonu Eksik

İzmir Karabağlar Gülyaka Mahallesi 3011 Sokak No:21 adresindeki 4 daireli binamızın içine yaklaşık 2025 yılından beri TurkNet gigafiber kutusu montajı yapılmış durumda. Kutunun üzerinde “Binanızda 1.000 Mbps hızında internet var” şeklinde bilgilendirici etiket bulunmasına rağmen binamızın içindeki fiber optik kablo rulo halinde bırakılmış ve kutu içi sonlandırma işlemleri yapılmadığı için altyapımız hâlâ aktif edilmemiştir. Buna rağmen tam karşı binamızda, 22 numarada gigafiber altyapısı aktif olarak kullanılırken sistemlerinizde bizim binamız hâlâ “Altyapı Yok” olarak görünmektedir.

Şu an binada amcam adına TurkNet aboneliği bulunuyor, ben de TurkNet aboneliği almak istiyorum fakat bu sonlandırma ve aktivasyon işlemleri yapılmadığı için başvuru yapamıyoruz. Müşteri hizmetlerini birkaç kez aradığımızda, sokakta ve binada gigafiber kutusu ile “1.000 Mbps hızında internet var” ibareli etiket olmasına rağmen sistemde altyapı görünmediği için sadece “altyapı yok” cevabını aldık, sorunumuz çözülmedi.

Binamızdaki rulo halde bekleyen fiber kablonun kutuya düzgün şekilde sonlandırılmasını, kutunun aktivasyon işlemlerinin tamamlanmasını ve adresimizin altyapı sorgulama sisteminde gigafiber altyapılı olarak görünmesini talep ediyorum. Gigafiber hizmetiniz aktif hale getirildiğinde binamızdan yeni TurkNet abonelik geçişleri de yapılacaktır. Mağduriyetimizin giderilmesi için en kısa sürede teknik ekibin adresimize yönlendirilmesini rica ederim.