Altyapı Çalışması Sonrası İnternet Kesintisi Ve Saha Ekibi Gelmemesi

TurkNet İletişim Hizmetleri A.Ş.’nin 2155371 numaralı abonesiyim. 3 gün önce bölgemizde saha ekiplerinin yaptığı bir çalışma sonrasında internet bağlantım tamamen kesildi ve o tarihten bu yana hiçbir şekilde hizmet alamamaktayım.

İşletmeci'ye ilettiğim 103407946 numaralı arıza kaydıyla ilgili olarak, sorunun “altyapı kaynaklı” olduğu söylenerek tarafıma sadece oyalayıcı ve otomatik cevaplar verilmektedir. Ancak apartmanımızın ana dağıtım kutusunda herhangi bir genel arıza bulunmadığını ve binadaki diğer tüm dairelerin interneti sorunsuz kullandığını bizzat teyit ettim. Bu durum, sorunun genel bir altyapı arızası olmadığını; saha çalışması sırasında santraldeki portumun ya da binadaki şahsi kablo bağlantımın fiziksel olarak koparıldığını veya hasar gördüğünü açıkça göstermektedir.

3 gündür adresime hiçbir saha ekibinin yönlendirilmemesi ve kesintinin ısrarla devam etmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. İşletmeci, arızayı gidermek için somut bir adım atmadığı gibi, çözüm odaklı bir yaklaşım da sergilememektedir.

Bu nedenle, Elektronik Haberleşme Mevzuatı ve Tüketici Hakları kapsamındaki yükümlülükler çerçevesinde, öncelikle adresime ivedilikle saha ekibi yönlendirilerek ankastrede koparılan veya bozulan şahsi bağlantımın onarılmasını, ayrıca hizmet alamadığım günlere ait bedelin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.