Altyapı Çalışması Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet ev interneti aboneliğim için 14 Nisan’dan bu yana devam eden genel arıza ve altyapı çalışması nedeniyle evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. 14 Nisan günü mahallemizde, evimin hemen önünde altyapı kablolarıyla ilgili çalışma yapıldığını bizzat gördüm ve o gün için kesinti olacağını zaten biliyordum. Ancak sonrasında tarafıma gönderilen bilgilendirmelerde, işlemlerin en geç 4 Mayıs’ta tamamen çözüleceği ve elektriğin aktif olup internetin geleceği söylendiği halde, bugün itibarıyla hâlâ hiçbir gelişme yok.

Bu süreçte defalarca TurkNet ile görüştüm; her sorduğumda tarafıma dönüş yapıldı, mail ve mesajlar aldım fakat somut bir çözüm sunulmadı. Oturduğum apartmandaki herkes aynı altyapıya bağlı olmasına rağmen yalnızca benim dairemde internet hizmeti yok. Modemi resetleme dahil tüm yönlendirmeleri uyguladım, telefon ve bilgisayardan tekrar tekrar bağlanmayı denedim; ancak “internet yok” uyarısı alıyorum ve modemimde kırmızı ışık yanmaya devam ediyor.

Bir yıllık abonelik ücretini peşin olarak ödemiş olmama rağmen uzun süredir hizmet alamıyor olmam ve buna rağmen arızanın giderilememesi beni mağdur ediyor. Üstelik uzaktan online çalışan biri olarak bu kesinti iş hayatımı da doğrudan olumsuz etkiliyor. Müşteri numaram 5098511’dir. Arızanın ivedilikle giderilmesini ve internet hizmeti alamadığım tüm günlerin ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.