Altyapı Arızası Nedeniyle Modem Bozuldu, Yenisi İçin Ücret Ödemek Zorunda Bırakıldı

TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetinde, tamamen altyapılarından kaynaklanan bir arıza nedeniyle modemim arızalandı ve kullanılamaz hale geldi. Ev dışındaki altyapı kaynaklı bu sorun nedeniyle son 4 gündür internetsizim.

Huawei marka modemim bozulduktan sonra durumu TurkNet’e iletip ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen, arızanın kendilerinden kaynaklanmış olmasına karşın yeni modem ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Hizmet sağlayıcının sebep olduğu bir arızanın maddi yükünün bana yansıtılması hem adil değil hem de tüketici olarak mağdur olmama neden oluyor.

4 gündür hem iş hem de kişisel işlerim için gerekli olan internetten mahrum bırakılmış durumdayım. Hizmet numaram 5254094’tür. Modemimin, TurkNet altyapısından kaynaklanan arıza çerçevesinde ücretsiz olarak temin edilmesini veya tarafıma modem bedelinin karşılanacağı şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.