TurkNet’te Bölge Geneli İnternet Arızası Ve Canlı Destek Eksikliği

TurkNet gigafiber abonesiyim ve son 2 gündür internet hizmetim sürekli olarak “bölge geneli arıza” gerekçesiyle kullanılamaz durumda görünüyor. Bu süre boyunca internete ya hiç bağlanamıyorum ya da hizmet çok istikrarsız olduğu için sağlıklı kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak telefon hattınız, online işlem merkezi ve diğer tüm kanallar üzerinden destek almaya çalıştım; ancak her yerde sadece bot ve otomatik yanıtlarla karşılaşıyorum, canlı destek veya bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Böyle bir altyapı sorunu yaşarken karşımda muhatap bulamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle yaşadığım arızanın acilen giderilmesi ve tarafıma bir müşteri temsilcisi tarafından telefonla dönüş yapılarak detaylı bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca internet hizmetini hiç ya da düzgün şekilde kullanamadığım tüm sürelerin faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum.