Altı Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

30 Nisan Perşembe günü öğle saatlerinden itibaren ev internetim tamamen kesildi ve bugün itibarıyla 6 gündür hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen ne arızanın ne olduğu ne de ne zaman giderileceği konusunda net bir bilgi verilmiyor.

TurkNet’te 4435345 numaralı aboneliğim bulunuyor. Kesinti başladığı günden bu yana neredeyse her gün telefonla arıza kaydı açtırdım ve mobil uygulamadan da durumu takip ediyorum. Uygulamada sadece “genel arıza” ibaresi ve “altyapı arızası var, bekleyin” şeklinde bir bilgi görünüyor. Telefonda da altyapı çalışması, yakınlarda bina yıkımı gibi gerekçeler söylendi fakat kesin bir açıklama yapılmadı ve verilen bilgilendirme SMS’leri de yanlış çıktı. Perşembe için 4–6 saatlik kesinti mesajı, ardından Cumartesi 19.00’da geleceği, sonra Pazartesi 4–6 saat içinde düzeleceği söylendi ancak internet hâlâ yok.

Online derslerimi bu internet üzerinden yürütüyorum ve artık telefon paketimdeki internet de bitmek üzere. Sürekli kesintiler yaşanması, doğru ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması ve 6 gündür tamamen internetsiz bırakılmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İnternet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu son uzun kesinti de dahil olmak üzere internet hizmetini kullanamadığım gün ve saatlere ait ücretlerin faturama indirim olarak yansıtılmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.