Aktivasyon Sorunu Üç Öğrencinin Ödevlerini Engelliyor Ve Destek Yok

1 Şubat’ta TurkNet’e ev interneti için yeni abonelik başvurusu yaptım. TTNET’ten TurkNet’e geçiş olacağı, en geç 48 saat içinde işlemin tamamlanacağı ve bu süreçte kesinlikle internette kesinti yaşamayacağım özellikle belirtildi. Buna rağmen 4 Şubat itibarıyla evde internet tamamen kesildi.

TurkNet mobil uygulamasına giremiyorum, çünkü aktivasyon tamamlanmadı uyarısı çıkıyor. 444 88 75’i aradığımda sadece “bir milyondan fazla mutlu TurkNet’li olmana az kaldı” diyen bir robot ses duyuyorum ve hat kendiliğinden kapanıyor, canlı bir muhataba bağlanma imkanı verilmiyor. Evde ilkokul, lise ve üniversite çağında üç öğrencim var ve dünden beri internetsiz kaldıkları için ödevlerini yapamıyorlar.

Destek hattından aboneliğimi iptal etmek istediğimi yazdım, ardından telefonla arandım. Bana hattın aktif göründüğünü söylediler. Buna rağmen modemimde internet ışığı yanmıyor, manuel olarak reset atmama rağmen internete giremiyorum. Mobil uygulamada hâlâ aktivasyonun tamamlanmadığı yazıyor, bana ne kullanıcı adı ne de şifre iletilmedi ve elimde aktivasyonun hâlâ devam ettiğini gösteren ekran görüntüsü de bulunmaktadır. İlk günden bu kadar mağduriyet yaşadım ve en kötüsü, yaşadığım sorunu anlatabileceğim doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum.

Müşteri numaram 5055971’dir. TurkNet’ten talebim, aktivasyon ve hatla ilgili her ne sorun varsa derhal tespit edilip en geç bugün öğleden önce çözülmesi ve evimde kesintisiz internet hizmetinin sağlanmasıdır. Aksi durumda bu mağduriyetimin dikkate alınmasını ve gerekli görülen tüm düzeltici işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.