Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kentsel dönüşüm sebebiyle Küçükçekmece Yeşilova Mahallesi’ne taşındıktan sonra TurkNet gigafiber kullanmaya başladım ancak neredeyse her akşam düzenli olarak internet kesintileri yaşıyorum.

Özellikle mesai saatim bittikten sonra, akşam 20.00 ile 00.00 arasında evde olduğum zamanlarda internetin sürekli gidip gelmesi nedeniyle hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum.

Bu durum her ay düzenli olarak tekrar ediyor ve evimize geldiğimizde karşımıza çıkan bu tablo, hem işimiz hem de kişisel işlerimiz açısından ciddi mağduriyet yaratıyor. TurkNet’in sunduğu hizmetin, kendi iddia ettiği kalitenin çok uzağında olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise yalnızca otomatik mesajlarla karşılaşıyorum, bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sorunu detaylıca anlatabileceğim, çözüm süreci hakkında bilgi alabileceğim bir muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırıyor.

Yaşadığım bu sürekli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve özellikle akşam 20.00–00.00 saatleri arasında bağlantının stabil ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda en kısa sürede internet sağlayıcımı değiştirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.