Sürekli İnternet Kesintileri İşimi Aksatıyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kalıyor

Yaklaşık 2 aydır TurkNet gigafiber internet hizmetinde ciddi sorunlar yaşamaktayım. İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi’nde, her gün düzenli olarak internetim 6-7 kez kesiliyor. Modem ışıkları tamamen sönüyor ve bilgisayarımdaki ağ bağlantısı kapanıyor, internete erişimim tamamen kesiliyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak 33 dakika hatta beklememe rağmen çoğu zaman kimseyle görüşemiyorum. Nadir bağlandığımda ise sadece arıza kaydı açılıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Düzenli olarak faturam otomatik ödeme talimatı ile zamanında ödeniyor, herhangi bir ödeme gecikmesi ya da borç durumum yok. Yaşadığım bu kesintiler nedeniyle işimde ciddi maddi kayıp yaşıyorum; gün içinde tamamlamam gereken projelerim internetin sürekli gitmesi yüzünden aksıyor ve iş teslimlerim gecikiyor.

Uzun süredir TurkNet kullanıcısıyım ve daha önce bu tür problemler yaşamamıştım. Son dönemde ortaya çıkan bu sorunun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 553 *******39.