Ağ Kesintisi Ve Yanıltıcı Çözüm Bildirimi: -31 Dbm Sinyal Gücü Nedeniyle Sürekli İnternetsizlik

TurkNet abonesiyim, 4063770 numaralı aboneliğim için 03.09.2026 tarihinden beri tamamen internetsiz durumdayım. Ev internetim hiç çalışmıyor, bağlantı tamamen kesilmiş durumda.

Adresime gelen saha ekibi fiziksel ölçüm yaptı ve fiber optik sinyal gücümün -31 dbm olduğunu tespit etti. Bu değerin standartların çok dışında, aşırı zayıflama seviyesinde olduğu ve bu nedenle ont cihazımın santralle el sıkışamadığı, pon ışığının sürekli yanıp söndüğü tarafıma sözlü olarak iletildi. Arızanın, bina veya saha kutusundaki fiber ekte ya da bağlı olduğum portta oluşan fiziksel bir altyapı probleminden kaynaklandığı çok net olmasına rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı.

TurkNet online işlem merkezi üzerinden arızayı fark ettiğim anda destek kaydı oluşturdum. Günlerdir kayıt “geliştiriliyor” gibi ifadelerle güncelleniyor, bugün ise sistemde sorunun çözüldüğü yazmasına rağmen evimde hâlâ internet yok. Gerçekte çözülmeyen bir arızanın sistem üzerinde çözülmüş gibi gösterilmesi, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Daha da önemlisi, TurkNet sesli yanıt sistemi robot menüde çağrıyı sonlandırarak canlı müşteri temsilcisine bağlanmamı engelliyor. Bu nedenle durumu detaylıca anlatamıyor, Türk Telekom altyapı ekiplerine iş emri açılması için kimseyle birebir görüşemiyorum.

Tarafımla acilen canlı bir müşteri temsilcisinin telefonla iletişime geçmesini, bağlantı sorunumun ciddiyetinin dikkate alınarak bağlı olduğum portun ve bina/saha kutusundaki fiber sonlandırmaların kontrol edilmesini, -31 dbm yüksek optik zayıflama bilgisiyle Türk Telekom saha birimine acil arıza kaydı açılmasını ve internet bağlantımın bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.