Adresimde 100 Mbps Hızı Ve TurkNet’in Saygısız Müşteri Hizmeti

Bursa Yıldırım’da oturduğum mahalleye birkaç ay önce TurkNet gigafiber altyapısı geldi ve 1000 Mbps indirme, 1000 Mbps yükleme hızına sahip bu hizmeti kullanmak için yaklaşık 2–3 ay boyunca portların açılmasını ve sistemde aktif olmasını bekledim. Ancak portlar açıldıktan sonra tüm mahallemde, sokağımda ve yanımdaki evde bile gigafiber görünürken, benim adresimde sistemde yalnızca 100 Mbps hız göründüğünü fark ettim.

Bu durumu öğrenip çözebilmek için internette bulduğum 2–3 farklı TurkNet numarasını aradım fakat hepsi aynı merkeze bağlanıp sadece yeni abonelik işlemleri için hizmet veren çağrı merkezine yönlendiriyor. Doğrudan müşteri hizmetlerine ya da teknik desteğe bağlanabileceğim bir seçenek yoktu. Sinirle tek seçenek olan yeni abonelik hattına (1’e) tuşlayıp operatöre ulaştım ve müşteri hizmetlerine bağlanamadığımı, altyapı ile ilgili yaşadığım sorunu anlattım.

Karşıma çıkan operatör hanımefendinin tavrı son derece kaba ve saygısızdı. “Olabilir, ne var bunda” şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. Aylardır gigafiber beklediğimi, bütün çevremde gigafiber görünürken neden benim adresimde sadece 100 Mbps göründüğünü sorduğumda, bu kez daha da umursamaz bir şekilde “Buradan altyapı işlemlerine bakamıyorum, müşteri hizmetleri ile görüş” dedi ve hitabını da “siz” den “sen” e çevirerek konuşmaya devam etti. Müşteri hizmetlerine bağlanamadığımı, bu yüzden son çare olarak abonelik hattını aradığımı söylememe rağmen “Buradan altyapı bilgilerine bakamıyorum dedim” diyerek aynı tavrı sürdürdü. Bunun üzerine “Kolay gelsin hanımefendi” diyerek telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Sonuç olarak ne altyapı problemim için herhangi bir çözüm alabildim ne de doğru düzgün bir destek hattına ulaşabildim. Bütün mahallemde ve yanındaki evlerde gigafiber aktifken sadece benim adresimde 100 Mbps tanımlı olmasının nedenini TurkNet’in açıklamasını ve bu durum karşısında verdikleri yetersiz ve saygısız hizmetten dolayı en azından biraz olsun utanmalarını istiyorum.