Adres Değişikliği Sonrası Oyalama Ve Haksız Modem Ücreti Talebi

TurkNet Giga Fiber kullanıcısıyım. Şubat 2026’da adres değişikliği yaptım ve yeni adresim Ankara Etimesgut Güzelşehir Mahallesi oldu. Eski adresimdeki sözleşmem bitmişti, yeni adreste fiber olmadığı için bana “normal internet bağlayacağız” denildi ve yaklaşık 15 gün boyunca sürekli oyalanarak net bir işlem yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda da “bugün yarın geleceğiz, ekipler dolu” gibi bahanelerle yine net bir tarih verilmedi.

Bu kadar oyalandıktan sonra artık hizmet almak istemediğimi söylediğimde, daha önce “modemi yeni adrese kuruma gelecek ekipler alacak” denmiş olmasına rağmen bu kez iptal ettiğimi duyunca bugün son gün olduğu, yoksa 6.000 TL modem parası ödemem gerektiği söylendi. Defalarca kez telefonla görüştüm, sadece bugün 6 kez aradım, toplamda yaklaşık 15 kez müşteri temsilcisi ile konuştum ancak hiçbirinde açık, net bir bilgi, doğru bir yönlendirme yapılmadı. Buna rağmen benden, yeni adresimde hiç internet bağlanmadan ve hizmet almamış olmama rağmen modem ücreti talep ediliyor.

Yarın modemi kendim iade edeceğim; buna rağmen benden herhangi bir modem bedeli veya 6.000 TL civarında bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Adres değişikliği sürecinde internet hizmetini bağlamadıkları, bilgi vermeden oyaladıkları ve sonra da modem bedeli isteyerek mağdur ettikleri için bu haksız talebin iptal edilmesini, üzerime hiçbir borç yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

İlgili birimlerin, 0533********28 numaralı telefon ve D****** K**** adına kayıtlı hizmetim üzerinden durumu inceleyip tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapmalarını talep ediyorum.