to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Dönüşümü Sonrası İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği
TurkNet aboneliğim için giga fiber dönüşümü yapılacağı gerekçesiyle adresime ekipler geldi ve mevcut hattımı kestiler, ancak sonrasında herhangi bir çözüm sunulmadı ve internet erişimim tamamen kesildi. Yaklaşık 24 saat boyunca evde internetsiz durumdayım ve bu süreçte bana net bilgi verecek kimse çıkmıyor.
Müşteri numaram 1925701, adresim Ankara Çankaya Yaşamkent Mahallesi Besa Karina Evleri 6. Blok 40. Gelen ekip, internet kurulumunun bir saat içinde gerçekleşeceğini söyleyip ayrıldı; ancak aradan geçen zamana rağmen ne kurulum yapıldı ne de beni süreçle ilgili bilgilendiren yetkili bir kişiyle iletişime geçebildim. Ayrıca bugün modemimi de alıp götürdüler; modemimi geri talep etmeme rağmen bu talebime dahi cevap verme nezaketi gösterilmedi. Götürdükleri modemi tarafıma teslim etselerdi en azından bu süreçte internet bağlantım devam etmiş olacaktı. Önümüzdeki hafta sonu olması ve işimi internet üzerinden yürütüyor olmam sebebiyle bu kesinti beni daha da zor durumda bırakıyor.
Hattımın acilen düzeltilmesini, internet erişimimin bugün içinde tekrar sağlanmasını ve bağlantımın söz verildiği gibi giga fiber olarak aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma uygun bir aksiyon alınmasını, kesinti süresine ilişkin ücretlendirmemin gözden geçirilmesini ve yetkili bir kişi tarafından aranarak konu hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
En son gelen yanıt yalnızca aşağıdaki gibi hazır yanıtlardan, destek hattını arıyorum biz yetkili değiliz diye geri dönüt veriyorlar. Siz yetkili değilseniz biz mi yetkiliyiz? Ben gerçekten anlamıyorum, çalışan internetimi gelip bozan ve ardından kaçan ekiplerinizin bozduğu internetimi tekrardan çalıştırmaktan aciz bir firma ve müşteri temsilcilerinin hiçbir konu ile ilgili bilgisi veya yaptırımı bulunmuyor. Yetkili dönüşü istediğimde de onu sağlayamıyoruz gibi absürt bir cevap alıyorum. Bozduğunuz internetimin bugün acilen çözüme ulaştırılmasını ve gerçek bir yetkili tarafından acil bir şekilde aranmayı ve aynı zamanda da yaşadığım mağduriyet sonucunda bir dolu müşteri kaybettiğim sebebiyle de mağduriyetime çözüm bulunmasını talep ediyorum. Gerçekleştirilmemesi durumunda ilgili bütün makamlara başvuru yapacağımı da belirtiyorum.
