TurkNet Fiber Geçişi Sorunu Nedeniyle VDSL İnternetim Kesildi, 4 Gün Kesintiye Maruz Kaldım

TurkNet internet aboneliğim kapsamında 14.09.2026 tarihinde tarafıma fiber altyapınızın tamamlandığı ve hemen fibere geçiş yapabileceğim yönünde SMS ile bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine başvurumu gerçekleştirdim ve gelen ekip fiber altyapısını evin içine kadar getirdi; ancak bir sorun olduğunu, zamana ihtiyaçları olduğunu söyleyip işlemi tamamlamadan ayrıldılar.

Bu süreçte mevcutta kullandığım VDSL internetim tamamen kesildi. Görüşmelerimde fiber altyapı değişiminin VDSL bağlantımı etkilememesi gerektiği, internetimi kullanmaya devam etmem gerektiği bilgisi verildi. Buna rağmen 14.09.2026 tarihinden beri, yani 4 gündür internetim yok ve bağlantım çevrimdışı durumda.

Müşteri numaram 2132601 olup, hem TurkNet uygulaması üzerinden hem de 444 8 875 numaralı hattan arıza bildirimi ve iletişim talepleri oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uygulama üzerinden açtığım destek kayıtları hâlâ sonuçlanmadı ve arıza anında muhatap bulamıyorum.

Hem fiber geçiş işleminin sorunsuz şekilde tamamlanmasını hem de VDSL bağlantımın yeniden aktif edilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayrıca kesinti yaşadığım günler için faturama gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.