Acil: Annenin İnterneti Kesildi, Güvenlik Kameralarına Erişemiyoruz

TurkNet sabit internet hizmetiyle ilgili olarak annemin evinde iki gündür hiç internet bağlantısı alamıyoruz. Bu abonelik 91 yaşındaki annemin evinde ve ben farklı bir yerde oturuyorum, dolayısıyla uzaktan yönetmek zorundayım. İnternet olmaması nedeniyle özellikle güvenlik kameralarına erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Dün akşam oğlum annemin evine gitti ve TurkNet müşteri hizmetlerini aradık. Telefondaki görevliyle modem üzerinden pek çok test yapıldı, buna rağmen sorun çözülmeyince eve teknik servis gelmesi gerektiğini ve bunun için talep açtığını söyledi. Bugün ise tekrar müşteri hizmetleri tarafından arandım ve aynı testleri yeniden yapmak istediler. Modemin yanında olmadığımı, dün akşam tüm testlerin eksiksiz yapıldığını ve sonuç vermediğini açıkça ilettim. Buna rağmen görüştüğüm görevli B**** Hanım, sistemde dün akşam yapılan testlere dair hiçbir kayıt göremediğini, bu testler yapılmadan teknik servis gönderemeyeceklerini söyledi.

Dün akşam görüştüğüm kişinin bir hata yaptığı ya da sisteminizde bir arıza olduğu çok açık, fakat bunun bedelini ben ödüyorum. Annemin evine en erken cumartesi günü gidebileceğim için, bu testler cumartesi yapılsa bile çözüm olmayacak, ardından ancak teknik servis gelebilecek, bu da çözümün büyük ihtimalle gelecek haftanın ortasına sarkmasına neden olacak. Bu süre boyunca 91 yaşındaki, yalnız yaşayan annemin evindeki internet çalışmayacak ve ben güvenlik kameralarına erişemeyeceğim.

4379367 numaralı hizmetimde yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini, teknik servis sürecinin telefon testi bahanesiyle geciktirilmemesini, mümkün olan en erken zamanda bağlantının sağlanmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.