Abonelik kampanya detayları ve müşteri hizmetleri şikayeti

TurkNet Gigafiber aboneliği alırken, binamız yeni olduğu için 2 ay, bu nedenle ek olarak da 1 ay farklı bir kampanya kapsamında toplamda 3 ay ücretsiz kullanımım olacağı tarafıma sözlü olarak iletildi. Ancak daha sonra kampanya detaylarını kontrol ettiğimde bunun sistemde 2 ay olarak göründüğünü fark ettim ve konuyu netleştirmek için müşteri hizmetlerine yazılı olarak ulaştım.

Amacım sadece kampanyanın tam olarak nasıl olduğu, benim mi yanlış anladığım yoksa kayıt aşamasında mı yanlış bilgi verildiğini öğrenmekti. 17.02.2026 tarihinde saat 09.25 civarında yaptığım görüşmede, müşteri temsilcisi T**** Bey’e bu durumu yazarken, ben talebimi daha tamamlamadan ve bilgi alma sürecindeyken oturumu sonlandırdı. Ne açıklama yapıldı ne de sorum net bir şekilde yanıtlandı. Bu tavır hem saygısız hem de müşteriyle iletişim açısından son derece yanlış bir yaklaşım oldu.

Abone numaram 4806896’dır. Hem kampanya konusunda net ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını, varsa sistemsel veya kayıt aşamasındaki bir hatanın giderilmesini, hem de özellikle ilgili temsilci T**** Bey hakkında tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.