Telefonla Verilen Kampanya Bilgisiyle Fatura Koşullarının Uyuşmaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

İnternet servis sağlayıcımı değiştirmeyi planladığım süreçte TurkNet’i araştırırken 27 Kasım 2025 tarihinde telefonla satış hattınızı aradım. Görüşmede bana Özgür İletişim gigafiber hizmeti için ilk 2 ay hiçbir ücret ödemeden kullanabileceğim ve 1.200 TL tutarındaki kurulum ücretinin de 3. Aydan itibaren faturama yansıtılacağı açıkça söylendi. Bu bilgiyi özellikle birkaç kez teyit ettikten sonra, Aralık ayı sonunda geçmek yerine sizin bu sözlerinize güvenerek 27 Kasım 2025 tarihinde başvuruyu kabul ettim.

Kurulum İstanbul Zeytinburnu Sümer Mahallesi’indeki adresimde yapıldıktan sonra “faturanız hazırlanıyor” şeklinde SMS alınca durumdan şüphelendim ve TurkNet müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede, kurulum ücretinin 1. Aydan itibaren yansıtılacağı söylendi. Telefonda ilk görüşmede verilen bilgiyle sonradan söylenen bu bilginin tamamen çeliştiğini, ben başvuruyu özellikle ilk 2 ay ücretsiz kullanım ve kurulum ücretinin 3. Aydan itibaren yansıtılması şartıyla kabul ettiğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma verilen sözden farklı bir uygulamaya gidildiğini görüyorum ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Kurulum ücretiyle ilgili yazılı bir bilgilendirme almadım, sadece kampanyaya ilişkin SMS ve mobil uygulama üzerinden kampanya bilgileri görünüyor. Ancak telefonla satış sırasında bana ifade edilen koşullar bu şekilde değildi. Abonelik numaram 4918869’dur.

Talebim, satış görüşmesinde bana aktarıldığı şekilde hareket edilmesi ve 1.200 TL kurulum ücretinin kesinlikle ilk 2 ayda değil, 3. Aydan itibaren faturama yansıtılmasıdır. Başvuru kararımı bu bilgiye güvenerek verdiğim için mağduriyetimin giderilmesini ve kampanya şartlarımın telefonda belirtilen şekilde düzeltilmesini istiyorum.