Kurulum Ücreti Sürprizi Ve İptal Sürecinde Mağduriyet

TurkNet gigafiber aboneliğim için kampanya kapsamında aranarak bilgilendirildim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, hiçbir kurulum bedeli ödemeyeceğimi, ilk 3 ay faturamın yüzde 50 indirimli olacağını ve istersem sonrasında koşulsuz, cezasız iptal edebileceğimi açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek aboneliği başlattım.

Aboneliğimin 3 ayı dolmak üzereyken bugün iptal talebinde bulunduğumda ise tarafımdan 1.200 TL kurulum ücreti alınacağı söylendi. Görüşme sırasında böyle bir ücretten hiç bahsedilmemişti ve özellikle cezasız iptal edebileceğim belirtilmişti. Şu an hem bu tutarı talep ediyorlar hem de açılan şikayet talebime henüz dönüş yapılmadığı için iptal sürecimi askıda bekletiyorlar.

4726620 numaralı aboneliğim için, satış sırasında verilen sözlere ve kampanya koşullarına uygun şekilde benden herhangi bir kurulum ücreti alınmamasını ve iptal sürecimin gecikmeden, ek bir bedel talep edilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.