Abonelik Bilgi Eksikliği, Fazla Fatura Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

08.05.2026 Cuma günü saat 13.26’da TurkNet M******* adlı müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, hem aldığım hizmet hem de görüşme esnasındaki üslup nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Abonelik yapılırken tarafıma eksik bilgi verilmesi ve ödediğim faturada fazla çekim yapılması nedeniyle destek almak için müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında yaşadığım mağduriyeti anlatmama rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi ses tonunu yükselterek, kaba bir üslupla konuştu ve beni dinlemeden üstüne çıkmaya devam etti. Kendisini, üslubunu düzeltmesi gerektiği konusunda uyardım ve şikayetçi olacağımı açıkça belirttim, ancak buna rağmen konuşmamız dinlenecek gibi ifadelerle aynı tavrını sürdürdü ve sorunumla ilgilenmedi.

Hem abonelik aşamasındaki eksik bilgilendirme hem de faturamda yapılan fazla çekimin düzeltilmesini, ayrıca görüşme yaptığım müşteri temsilcisinin üslup ve davranışları nedeniyle uyarılmasını ve gerekli iç denetimin yapılmasını talep ediyorum.