Saç Rengi Bozuldu, Ürün Vaadi Yerine Gelmedi Ve 699 TL İadesi Hâlâ Yapılmadı

Doğal Ecza’dan Instagram üzerinden görerek, WhatsApp üzerinden konuşup 19 Şubat’ta sipariş verdiğim “Beyaz Kapatıcı Saç Pigment Şampuanı” 20 Şubat’ta elime ulaştı. Ürün, 10 dakikada saç rengini koyu kumrala dönüştürdüğünü iddia ediyordu. Talimatlara uygun şekilde kullandığımda saçım koyu kumral olmak yerine kızıl renge döndü. 15 dakika bekleterek ikinci kez denedim, hiçbir düzelme olmadı. Üçüncü kez 20 dakika bekleterek uyguladığımda da kırmızımsı renkten kurtulamadım ve saçımı düzeltmek için gidip ayrıca L’Loreal marka boya almak zorunda kaldım.

Üründen hiçbir şekilde vaat edilen sonucu alamadığım gibi saç rengim de bozularak mağdur oldum. Bunun üzerine firmayla iletişime geçip durumu anlattım, 23 Şubat’ta “ürünü bize gönderin lütfen iadenizi yapalım” denildi. Ben de ürünü 25 Şubat’ta iade için gönderdim ve ürün 27 Şubat’ta ellerine ulaştı. Ürün için kapıda ödeme yöntemiyle 699 TL ödemiştim.

Firma para iadesi için önce 10 gün süre verdi, bu süre dolmasına rağmen hiçbir ödeme yapılmadı. Defalarca kez WhatsApp üzerinden yazıştım, her seferinde “ödenecek”, “yarın ödenecek”, “şimdi ödenecek”, hatta “ödendi lütfen bankanızdan kontrol edin” şeklinde ifadelerle oyalandım. 13 Mart 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden bana iadenin gerçekleştirildiği, bankadan kontrol etmem gerektiği söylendi, dekont talep ettiğim halde tarafıma herhangi bir dekont iletilmedi. Aynı yazışmada şikayetimi kaldırmam istenerek “onu da kaldırsanız ben de sizin gönlünüzü alsam bir hediyeyle, affınıza sığınsam” şeklinde ifadeler kullanıldı; ben ise hediyeye gerek olmadığını, yalnızca iadenin yapılmasının yeterli olduğunu belirttim.

Devamında iadenin banka yetkisinde olduğu, yasal sürenin 14 gün olduğu, çağrı personelinin yetkisinin sınırlı olduğu şeklinde açıklamalar yapıldı ve tekrar “banka kontrol yapabilirsiniz, birazdan görüntülenir” denildi. Buna rağmen hesabımı defalarca kontrol etmeme karşın hiçbir iade yansımazken, dekont talebime de somut bir cevap verilmedi. Aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ net bir ödeme yapılmadı ve sürekli oyalandım.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün nedeniyle hem saç rengim bozuldu hem de 699 TL’lik ürün bedelimin iadesi, çeşitli bahanelerle ve oyalayıcı mesajlarla hâlâ gerçekleştirilmedi. Ürün bedelimin hiçbir gecikme olmaksızın, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreç boyunca WhatsApp üzerinden yapılan tutarsız ve oyalayıcı yaklaşımlar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.