Kurulum Hizmeti Almadığım Halde Faturama Yansıtılan 1200 TL'lik Ücret Ve Destek Sorunu

TurkNet'e yeni abone olarak 16 Mbps internet paketi satın aldım. 10 Ekim 2025 tarihinde kurulum için ekipler beni aradı, ancak o gün evde elektrik kesintisi olduğu için kurulum yapılamadı. Ekipler, "Kendiniz kurulum yapabilir misiniz? " diye sordu, ben de evet dedim ve elektrikler gelince eski modemimi kullanarak kurulumu kendim yaptım. Hiçbir ekip eve gelmedi, herhangi bir hizmet almadım.

Ancak faturamda toplamda 1200 TL (200 TL X 6 taksit) kurulum bedeli yansıtıldığını gördüm. Bu ücretle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, onayım alınmadı. Sözleşmede de ilk 3 ay 399 TL, sonrasında 699 TL olarak 12 ay taahhütlü bir paket olduğu belirtilmişti, ilk ay ücretsiz denmişti.

Kurulum ücretiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım fakat çağrılarım otomatik olarak kapanıyor. Online canlı destek ise sürekli geçici olarak devre dışı ve kimseye ulaşamıyorum. Hiçbir şekilde destek alamadım.

Hiçbir kurulum hizmeti almadığım halde faturama yansıtılan bu 1200 TL'lik kurulum ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.