72 Mbps Paket Ücreti Öderken 2,4 Mbps Hızı Ve Sürekli Kesintileri

TurkNet üzerinden 72 Mbps hızında internet paketi kullanıyorum ancak uzun zamandır paketime uygun hız alamıyorum. Daha önceki dönemlerde dahi en fazla 20–30 Mbps civarında hız görüyordum. Defalarca hız düşüklüğü sebebiyle başvuru yaptım, her seferinde sorunun giderildiği söylenip hızım kısa süreliğine 40–45 Mbps seviyelerine çıktı, fakat yaklaşık 10–15 gün sonra hızım tekrar düşerek sorun yeniden başladı.

Son dönemde ise durum daha da kötüleşti ve bugün öğle saatlerinde, yaklaşık 12.00 civarında hızım 2,4 Mbps seviyesine kadar düştü. Ayrıca bağlantıda sık sık kesilmeler de yaşıyorum, bu da interneti sağlıklı kullanmamı imkansız hale getiriyor. Hatta zaman zaman TurkNet’in kendi internet sitesine bile giriş yapamıyorum ve bu durumun da ekran görüntülerini aldım.

Son yaşadığım sorunla ilgili olarak TurkNet Online Hizmetler üzerinden destek aldım. Hızımın çok düşük olduğunu ilettiğimde Online Hizmetler üzerinden iki kez hız testi yapıldı ve her iki testte de 2,4–2,7 Mbps arasında sonuçlar çıktı. Ardından hatta bağlanan yetkili, 15’er dakika arayla üç kez hız testi yapmamı ve bu testlerin ekran görüntülerini alarak kendilerine iletmemi istedi. Şu anda elimde bu hız testlerine ve TurkNet sitesine erişemediğim anlara ait görüntüler bulunmaktadır.

Ankara Mamak bölgesindeki hattım için 72 Mbps paket ücreti ödüyor olmama rağmen, kalıcı olarak bu hızlara ulaşamıyorum ve sürekli tekrar eden bu sorun sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Abone numaram 3936365’tir. İnternet hızımın söz verilen paket hızına kalıcı ve istikrarlı bir şekilde çıkarılmasını ve sık yaşanan kesintilerin giderilmesini talep ediyorum.