6 Aylık Hız Sorunu Ve Altyapı Kablo Kopukluğu Nedeniyle Geri Ödeme Talebi

Uzun süredir TurkNet üzerinden 50 Mbps hızında ev interneti kullanmaktayım; ancak yaklaşık 6 aydır internetim düzgün çalışmıyor. Yaptığım hız testlerinde sürekli olarak yaklaşık 2,7 Mbps download ve 0,7 Mbps upload hızı alıyorum, yani taahhüt edilen hıza hiçbir şekilde yaklaşamıyorum.

Yaklaşık 2 aydır TurkNet tarafında aktif arıza kaydım bulunuyor. TurkNet, sorunun altyapı kaynaklı olduğunu belirtti ve bunun üzerine altyapı sağlayıcısı Türk Telekom ekipleri saha incelemesi yaptı. Türk Telekom ekipleri, yer altında kablo kopması olduğunu, bu sorunun giderilebilmesi için TurkNet’in taraflarına altyapı arızası için resmi arıza kaydı açıp ekip talep etmesi gerektiğini söyledi.

Ancak buna rağmen, 2 aydır açık olan arıza kaydıma karşın TurkNet, sorunu Türk Telekom’a düzgün şekilde iletmediği için altyapıdaki kablo kopukluğu hâlâ giderilmedi. Uygulama üzerinden mesaj yoluyla sürekli iletişim halinde olmama rağmen, zaman zaman internetimin aktif göründüğünü söyleyip hız testi isteyerek süreci oyaladıklarını düşünüyorum. Ben düzenli olarak hız testi sonuçlarını iletmeme rağmen, “Sorununuz devam ediyor mu?” şeklinde cevaplar alıyor ve sorun çözüme kavuşmuyor.

Bu hizmeti Ankara Polatlı’daki adresimde kullanıyorum. Elimde hız testi ekran görüntüleri, arıza sürecine ilişkin kayıtlar ve ödediğim faturalara dair belgeler mevcuttur; istenirse paylaşabilirim.

TurkNet’ten beklentim, altyapıdaki kablo kopukluğunun Türk Telekom’a gerekli bildirimlerin yapılarak bir an önce giderilmesi ve yaklaşık 6 aydır düzgün şekilde faydalanamadığım internet hizmeti için ödediğim fatura bedellerinin tarafıma iade edilmesidir.