TurkNet'te Sürekli Kopan İnternet Ve Düşük Upload Hızı

Uzun süredir TurkNet aboneliği kullanıyorum ve 76 Mbps indirme, 14 Mbps yükleme olarak tanımlı paketime rağmen yaklaşık iki aydır internet hizmetimden hiç memnun değilim. Gün içinde bağlantım defalarca kopuyor, stabil bir internet kullanamıyorum. Buna ek olarak, 14 Mbps olarak tanımlı olan yükleme hızım, ev içi tesisatımda ve kablolarımda tüm kontrolleri yapmama rağmen 8 Mbps seviyesine sabitlenmiş durumda ve kesinlikle yükselmiyor.

İndirme hızım genellikle 75 Mbps civarında çıkıyor, bu da hattın genel olarak taşıma kapasitesinin sorunlu olmadığını gösteriyor. Ancak aynı hat üzerinden yükleme hızının 8 Mbps’yi geçmemesi ve sık sık kopma yaşanması, sorunun benim tesisatımdan kaynaklanmadığını, Türk Telekom altyapısındaki port veya altyapı kaynaklı bir arıza olduğuna işaret ediyor. Buna rağmen TurkNet destek ekibi, defalarca açtığım kayıtlarda sadece hız testimin indirme kısmına bakarak “hız değerlerinizde sorun yok” şeklinde basmakalıp cevaplar veriyor ve arıza çözülmeden destek kayıtlarını kapatıyor.

Yaklaşık iki aydır sürekli iletişimde olmama rağmen hiçbir somut işlem yapılmıyor; özellikle port değişikliği veya altyapı tarafında detaylı inceleme talep etmeme rağmen bu yönde bir adım atılmıyor. 1303373 numaralı abonelik için aylık 650 TL ödeme yapıyorum ancak karşılığında ne kesintisiz internet alabiliyorum ne de paketimde tanımlı yükleme hızını kullanabiliyorum.

Kopma sorunumun detaylı şekilde incelenmesini, yükleme hızım üzerindeki kısıtlamanın kaldırılmasını, altyapı veya port kaynaklı bir arıza varsa port değişikliğinin yapılmasını ve destek kayıtlarımın gerçekten çözüm üretilmeden kapatılmamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti sürecini sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.