to read complaints and reviews, or file yours.5 Gün Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi
TurkNet fiber internet aboneliğimde 13.07.2026 tarihinde saat 16.00 sularında başlayan ve hâlâ devam eden bir bağlantı sorunu yaşıyorum. 103800778 numaralı taleple internet bağlantımın tamamen kesik olduğunu bildirdim, ancak bugüne kadar geçen 5 gün içinde bağlantı sorunum giderilmedi.
Tarafıma yalnızca kayıtla ilgilenildiği ve konunun saha ekiplerine iletildiği bilgisi verildi, fakat bağlantım hâlâ yok ve herhangi bir çözüm ya da net bir geri dönüş alamadım. İnternet üzerinden çalışan biri olduğum için bu süreçte işimi mobil internet paketim üzerinden yürütmek zorunda kaldım ve hattımın internet paketi limitini aşarak ek maliyete katlandım.
Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, internetsiz kaldığım günler için faturama iade veya indirim yapılmasını ve iyi niyet göstergesi olarak en az bir aylık ücretsiz kullanım tanımlanmasını talep ediyorum. İnternet erişimimin bir an önce kalıcı şekilde sağlanmasını ve sürece dair açık, net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti aboneliğimde 13.07.2026 tarihinden beri toplam 7 gün boyunca internet bağlantım tamamen kesik olmasına rağmen arıza giderilmedi. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet üzerine fesih başvurusu yaptım. Fesih başvurum sonrasında müşteri hizmetleri tarafından arandım ve 24 saat içinde arızayı çözeceklerini, bu nedenle fesihten vazgeçmem gerektiğini söylediler.
Verilen bu sözün ardından beklememe rağmen arıza çözülmedi ve sonuçta fesih işlemine devam edildi. Ancak ücret iadesi hesaplanırken hizmeti kullandığım süre 17 gün olarak dikkate alınmış. İyi niyet göstergesi olarak, işlemin hakkaniyetli yapılmasını ve internete erişim sağlayamadığım 7 günlük sürenin de iade hesabına dahil edilmesini talep ediyorum.
Kullanmadığım bu süre için ücret ödemek istemiyorum. İnternetsiz kaldığım günlerin de iadesinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Kullanmadığım 7 günü de kullanmış gibi görüp 398 TL hesabıma iade ederek TurkNet kalitesini gösterdi TurkNet pişmanlıktır. Artık çok güzel reklamını yapacağım her mecrada
