Marks & Spencer Uzun Kollu T-Shirt Tesliminde 10 Günlük Gecikme Ve İletişimsizlik

19 Ekim tarihinde Marks & Spencer mobil uygulaması üzerinden uzun kollu t‑shirt siparişi verdim. Ödemesini 1.199,95 TL olarak kredi kartıyla yaptım, sipariş numaram 3372091875711577. Uygulamada siparişim kargoya verildi olarak görünmesine rağmen, bugün itibarıyla 10 günü geçti ve ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Sistemde herhangi bir kargo takip numarası görünmüyor, kargo firmasından da SMS ya da benzeri hiçbir bilgilendirme almadım. Bu nedenle siparişimin nerede olduğu ve akıbeti hakkında hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Konu ile ilgili M&S müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturulduğu, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak bir geri dönüş almadım, sorunum da çözülmedi. Ücretini ödediğim ürünümün acilen tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da ödediğim tutarın iade sürecinin başlatılmasını ve gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.