48 Saat Kesintili Gigafiber İnternette Acil Çözüm Ve İade Talebi

TurkNet’in Özgür İletişim gigafiber 1000 hizmetini İstanbul Bayrampaşa Cevatpaşa Mahallesi Osmangazi Caddesi’nde kullanıyorum. Uzun süredir belirli aralıklarla internet kesintileri yaşıyordum; son olarak yaklaşık 2 gündür, yani 48 saate yakın bir süredir internet hizmetim tamamen kesik durumda.

Sistemde “genel arıza” bilgisi görünmesine rağmen tarafıma net bir çözüm süresi verilmiyor. Destek kayıtlarına bakıldığında 4–6 saat içinde düzeleceği söyleniyor ancak bu süreler geçmesine rağmen sorun çözülmüyor ve somut bir bilgi paylaşılmıyor. Abone numaram 4321306’dır.

Evden çalıştığım için interneti işim gereği aktif olarak kullanmak zorundayım ve bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem iş süreçlerim aksıyor hem de ödediğim hizmeti alamıyorum.

Arızanın bölge genelinde birçok kullanıcıyı etkilediğini bilerek, bu sorunun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, tarafıma net ve gerçekçi bir çözüm süresi bildirilmesini ve hizmet alamadığım günler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK üzerinden resmi şikayet oluşturacağımı belirtmek isterim.