45 Gün Kurulum Bekleyişi Ve Hız Sözünün İhlali: TurkNet’ten Acil Çözüm Talebi

TurkNet abonesiyim. Başvuru aşamasında adresimde fiber internet kullanabileceğim ve altyapı sorgusunda 1000 Mbps’ye kadar hız desteklendiği söylendi. Buna güvenerek limitsiz, hız sınırı olmayan pakete geçtim ancak yaklaşık 45 gündür kurulum yapılmıyor ve hâlâ düzgün internet kullanamıyorum.

Kurulum için her seferinde “geleceğiz” denmesine rağmen kimse gelmedi. İstanbul Sancaktepe’deki adresimde, Türk Telekom’un hat çekeceği söyleniyor fakat bu işlem de bir türlü yapılmıyor. Mevcut internetim ise son derece kötü, neredeyse kullanılabilir bir tarafı yok.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetleriyle 7–8 kez görüştüm. Her seferinde Türk Telekom tarafından sürecin tamamlanmasının beklendiği, yaklaşık 1 ay daha beklemem gerektiği söyleniyor. Üstelik “isterseniz çağrınızı kapatalım, 1 ay sonra tekrar başvurun” şeklinde bir yaklaşım sergileniyor. Ne net bir tarih veriliyor ne de somut bir adım atılıyor.

Adresimde fiber destekli, taahhüt ettiğiniz hızlarda internet hizmetinin bir an önce kurulmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.