to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve Mağduriyet
TurkNet üzerinden 100 Mbps fiber internet başvurumu 14 Kasım tarihinde yaptım. Başvurumdan bir süre sonra Türk Telekom kurulum yetkilileri eve geldi ancak sinyal sorunu olduğunu söyleyip kurulumu tamamlamadan ayrıldılar. Sinyal sorununun en geç 10 gün içinde giderileceği belirtildi.
Aradan 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı. Dün tekrar gelen ekip, üzerinden 12 gün geçmiş olmasına rağmen yine sinyal için 10 iş günü daha süre gerektiğini söyledi. Yaklaşık 15 gündür Türk Telekom kurulum ekipleri bu sinyal sorununu çözmüyor ve süreç sürekli uzatılıyor.
TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sürekli ekiplerle iletişimde olduklarını söylüyorlar, ancak somut bir adım atılmıyor ve net bir tarih verilmiyor. Mevcut internet aboneliğim de bu süreçte iptal edildiği için neredeyse 1 aya yakın süredir internetsiz kalma riskiyle karşı karşıyayım.
Türk Telekom ekiplerinin sinyal sorununu artık gecikmeden çözmesini ve fiber internet kurulumumun acilen tamamlanmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bir daha aynı şekilde oyalayıcı süreler verilmemesini istiyorum.
Gelişme
14 Kasım’da TurkNet üzerinden internet için ön başvuru yaptım. 29 Kasım’da kurulum yapılmadığı için başvurumu iptal etmek istedim ancak tüm iptal taleplerime rağmen sistemde hâlâ aktif bir aboneliğim görünüyor.
Bu süre içinde hem canlı destek üzerinden hem de çağrı merkezini arayarak 5–6 kez görüşme yaptım. Defalarca iptal talebimi iletmeme rağmen ön başvurum tamamen kapatılmadı. Kurulum hiç yapılmadığı ve hiçbir hizmet almadığım halde aboneliğimin açık görünmesi nedeniyle adresime başka bir firma kurulum yapamıyor ve farklı bir internet sağlayıcısına başvuru yapamıyorum.
TurkNet’ten internet başvurumun ve buna bağlı tüm abonelik sürecinin derhal tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
