427 TL İade Hesaba Yatırılmadı, Canlı Destek Yok

TurkNet aboneliğimi iptal ettirdim ve 427 TL tutarında iade alacağım olduğu, sistemlerinde de iademin yapıldığı şeklinde görünüyor. İade geçmişi ekranında “İade Edilen Tutar: 427,84 TL” ve “İade İşlemi Tamamlandı” yazmasına rağmen bu tutar günlerdir hesabıma yatmadı.

Sesli yanıt sisteminden defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde canlı desteğe ulaşamadım, menülerde bu yönde bir seçenek yok. Bu nedenle mecburen yeni abone olma kanalından ulaştım, orası zaten hemen açılıyor; ancak oradan da sorunum çözülmedi. E-posta attığımda canlı desteğe yönlendirildim, canlı desteğe girdiğimde ise bu kez e-posta adresine yönlendirildim. Sürekli bir yerden diğerine gönderilerek somut bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra iade için IBAN vermem gerektiğini öğrendim. Web siteniz üzerinden IBAN bildirme alanına girdiğimde sayfa açılmadı, Türkiye’den erişimi kapatılmış görünüyor. VPN kullanarak bir şekilde siteye giriş yapıp IBAN bilgilerimi girdim, bu kez de sistem “verilecek/alacak bulunmamaktadır” uyarısı verdi. Oysa iade geçmişimde 427,84 TL’lik iadenin 08.09.2026 tarihinde oluşturulduğu ve işlemin tamamlandığı açıkça yazıyor, fakat tarafıma yansıyan hiçbir ödeme yok.

İade sürecimin net olarak açıklanmasını, 427 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu kadar basit bir iade işlemi için müşterinin bu şekilde uğraştırılmaması adına gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.