4000 TL Modem Ücreti Hatası Ve Tekrarlayan İnternet Kısıtlaması

3 ay önce Erzurum’dan İstanbul’a taşınmam nedeniyle TurkNet ev interneti hattım için nakil/devir işlemi yaptırdım. Süreçte tarafıma, sadece cihaz değişikliği olursa modem ücreti yansıtılacağı bilgisi verildi. Ancak adrese gelen Türk Telekom saha ekibi, mevcut modemimin uygun olduğunu, cihaz değişikliğine gerek olmadığını açıkça belirtti ve bağlantı mevcut modemle sorunsuz şekilde sağlandı.

Buna rağmen geçen ayki faturama, herhangi bir cihaz değişikliği yapılmadığı halde 4.000 TL “modem/cihaz bedeli” yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardığımda, hata olduğu, modem değişimi olmadığı için bu tutarı kesinlikle ödememe gerek olmadığı ve faturamda gerekli düzeltmenin yapılacağı tarafıma açıkça söylendi.

Tüm bu görüşmelere ve hatanın kabul edilmesine rağmen, 28 Ağustos 2026 tarihinde “Ödenmemiş 4.000 TL borcunuz nedeniyle internetiniz kısıtlanmıştır” şeklinde mesaj gönderilerek internet hizmetim kısıtlandı. Dün tekrar müşteri hizmetlerine bağlanarak durumu en baştan anlattım, temsilci haklı olduğumu teyit ederek süreç sonuçlanana kadar hattımdaki kısıtlamayı geçici olarak kaldırdı. Ancak üzerinden 24 saat bile geçmeden bugün internetim yeniden kısıtlandı ve şu anda hizmet alamıyorum. Bu kısıtlama iki gündür art arda uygulanarak mağduriyetim devam etmektedir.

Abonelik numaram 4721016’dır. Her aşamada haklılığımın müşteri temsilcileri tarafından da teyit edilmesine rağmen, 3 aydır bariz bir fatura hatasının düzeltilememesi ve bunun sonucunda internet erişimimin keyfi biçimde kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Faturama yansıtılan 4.000 TL’lik haksız “modem/cihaz bedeli”nin derhal ve tamamen iptal edilmesini, hattımdaki kısıtlamanın kalıcı olarak kaldırılmasını ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.