to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Modem İçin 3000 TL Haksız Fatura Ve Kesintili İnternet
Yaklaşık 3 yıldır TurkNet’in 100 Mbps internet paketini kullanıyorum ve faturalarımı düzenli olarak, eksiksiz ödüyorum. Taşınma nedeniyle nakil talebinde bulundum ve TurkNet desteğiyle evime ekip yönlendirildi. Gelen teknik ekip, mevcut modemimin eski olduğunu, yeni bir modemle ücretsiz değiştirebileceklerini ve bu işlemle ilgili kesinlikle hiçbir ücret çıkmayacağını söyledi. Bunun üzerine eski modemimi, adaptörünü ve diğer kutu içindeki ont cihazını olduğu gibi ekibe teslim ettim, ekip de evimden ayrıldı.
Ancak 04.06.2026 tarihinde hesabıma 3.000 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, cihazı teslim ettiysem inceleme sonrası faturanın silineceği söylendi. Bu süreçte internet hizmetime kısıtlama getirildi. Faturalarımı düzenli ödediğim için kısıtlamanın kaldırılmasını talep ettim ve o an için kısıtlama geçici olarak kaldırıldı, fakat işlemimin incelemesi yaklaşık 3 haftadır sürmesine rağmen cihazın teslim kaydı bulunamadığı iddia ediliyor.
Evime gelen ekibi aradığımda, görevliden cihazı bizzat teslim aldığını ama sistemde kayıt yapılmamış olabileceğini, konuyla ilgileneceğini duydum. Buna rağmen sorun çözülmedi. En son 15.07.2026 tarihinde TurkNet müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, internetime yeniden kısıtlama getirildiğini ve inceleme süreci devam ederken bile kesinlikle kısıtlamanın kaldırılmayacağını söylediler. Şu anda 3 gündür internetim tamamen kesik, düzenli ödediğim internet hizmetinden faydalanamıyorum.
Müşteri temsilcisi, eve gelen ekibin Türk Telekom ekibi olduğunu, cihazı onlara teslim ettiğim için sorumluluk taşımadıklarını ima etti. Fakat bu ekibi evime yönlendiren TurkNet olduğu için benim açısından muhatap TurkNet’tir. Kullanmadığım internet için ücret ödemek istemediğim gibi, teslim ettiğim modem ve cihazlar için de 3.000 TL’lik bir bedel çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Abone numaram 3455536’dır. İnceleme süreci devam ederken internetimin kısıtlanmasını ve 3 günü aşkın süredir kesinti yaşatılmasını haksız buluyorum. Teslim ettiğim modem ve cihazlar sebebiyle çıkarılan 3.000 TL’lik faturanın iptal edilmesini, internet hizmetimdeki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını ve kesinti yaşadığım günler için tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Tekrardan müşteri temsilcisi ile görüştüm bana dedikleri süreç devam ediyor. Dedim kısıtlamam var internetim kesik yok kesik değil. Kullanmadığınız günleride ödeyecekmişim öyle diyorlar. Türk Telekom ekibi evime nakil için gelen temsilciler cihazınız bizde nasıl göremiyorlar diyorlar. Çok mağdurum kesinlikle bir daha sizleri kullanmayacağım!
