4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve TurkNet’in Ulaşılamaz Müşteri Desteği

TurkNet abonesi olarak İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi’indeki adresimde 4 gündür internet hizmeti alamıyorum. Ev internetim tamamen kesik olmasına rağmen firma bu süreçte müşterilerini günlerdir mağdur ediyor ve hiçbir şekilde ulaşılabilir değil.

Her gün düzenli olarak uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturmama rağmen ne somut bir dönüş yapılıyor ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair bir bilgi veriliyor. Uygulama üzerinden, telefonla çağrı merkezine veya müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştığım her denemem sonuçsuz kaldı. Ayrıca SMS veya e‑posta yoluyla da arızaya ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Günlerdir internetsiz kaldım ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Arızanın en kısa sürede giderilmesini, bağlantımın tekrar aktif edilmesini ve yaşanan bu iletişimsizlik ve hizmet kesintisiyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.