4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yokluğu

TurkNet ev fiber abonesiyim. Yan binada yapılan yıkım sırasında bizim hatta ait fiber kablo kopartıldı ve Pazartesi gününden beri, yani 4 gündür evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Esenler Çifte Havuzlar Mahallesi Han Sokak’ta oturuyorum ve bölgede internet tamamen yok.

Kesinti başlar başlamaz TurkNet uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturdum, ancak o günden bu yana ne bir telefon araması, ne SMS, ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı tarafıma ulaşmadı. Talep açmama rağmen müşteri hizmetlerinin hiç geri dönüş yapmaması, arızanın ne zaman giderileceğine dair en ufak bir bilginin paylaşılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Aylık yaklaşık 1.000 TL fatura ödediğim internet hizmetini 4 gündür hiç kullanamıyorum ve işlerimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu süreçte işimi yapamadım. Bir sokaktaki tek bir kablo arızasının bu kadar uzun süre çözülememesi ve bu süreçte müşteriye bilgilendirme dahi yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Arızanın acilen giderilmesini, bağlantımın en kısa sürede aktif hale getirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin fatura/ücret anlamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.