3.000 TL Modem Bedeli Haksız Yansıtıldı Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor

TurkNet internet aboneliğimi belirli bir süreliğine dondurdum. Bu dondurma işlemine ait yaklaşık 900 TL tutarındaki faturayı ödemek için bugün Online İşlemler’e giriş yaptığımda, hesabıma yaklaşık 3.000 TL tutarında modem bedeli yansıtıldığını gördüm.

Oysa tarafıma teslim edilen modemi eksiksiz ve çalışır şekilde TurkNet’e iade ettim. Buna rağmen sistemde modem iade edilmemiş gibi görünerek tarafıma cihaz bedeli yansıtılması hem hatalı hem de kabul edilebilir değildir. Aboneliğim de şu an kapalı durumdadır.

Bu durumun ne olduğunu öğrenmek ve düzeltilmesini talep etmek için müşteri numaram olan 3593711 ile TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir yetkiliye bağlanamadım, muhatap bulamadım. Bu iletişimsizlik yaşadığım mağduriyeti daha da artırmaktadır. 900 TL civarındaki dondurma faturamı ödemek isterken, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm 3.000 TL’lik modem bedeli nedeniyle ödeme yapmaktan da çekiniyorum.

Modem iade kayıtlarımın ve sistemdeki teslim süreçlerinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtılmış olan modem bedelinin derhal iptal edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Modemin iade edildiğine ilişkin kargo ve/veya teslim belgeleri tarafımdan saklanmaktadır, gerekli görüldüğü takdirde paylaşabilirim.