to read complaints and reviews, or file yours.3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
TurkNet gigafiber abonesiyim ve Esenler Fatih Mahallesi Aksaray Caddesi’ndeki adresimde internet hizmetim tam 3 gündür tamamen kesik durumda. Bu süre içinde hiçbir şekilde internete erişemiyorum.
TurkNet üzerinden arıza kaydı oluşturdum, kayıt numaram 7459503. Ancak aradığımda veya sistem üzerinden ulaşmaya çalışıyorum, sadece sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum ve her seferinde sadece “sorunun en kısa sürede çözüleceği” söylenip görüşme sonlandırılıyor, somut bir işlem, bilgilendirme veya çözüm sunulmuyor.
Aynı zamanda kurulu sisteminizi daha akıllı insanları bilgilendirecek şekilde yeniden tasarlamanız gerektiğini de buradan vurgulamak isterim. Sunduğunuz hizmet zaten yeterince yüksek fiyatlı; para odaklı değil, çözüm odaklı olun biraz!
Üç gündür tamamen internetsiz kaldığım bu arızanın acilen giderilmesini ve kullanamadığım günlere ait ücretin faturamdan iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet sabit internet aboneliğim için İstanbul Esenler’de ayın 6’sından bu yana tamamen internetsiz durumdayım ve o günden beri tek bir kez bile internet gelmedi. Evde interneti kullanamıyorum ve günlük işlerim ciddi şekilde aksıyor.
Müşteri hizmetlerine telefonla hiçbir şekilde ulaşılamıyor, sürekli denememe rağmen çağrıya bağlanamıyorum. Online işlemler üzerinden de defalarca kontrol etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, somut bir ilerleme olmadı. Kesinti öncesinde faturalarımda, sistemde ya da taahhütle ilgili hiçbir uyarı veya borç bilgisi de yoktu. Abone/Müşteri numaram 3732709’dur.
Hem bu kadar uzun süre internetsiz kalmamın bir an önce giderilmesini, arızanın acilen çözülmesini hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle fatura tutarımda indirim / iade yapılmasını talep ediyorum.
