to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Cevapsız Ve Hesabıma Geçmedi
15.09.2026 tarihinde tto markasından “tto Derinlemesine Gözenek Temizleme ve Arındırıcı Cilt Bakım Seti” için 75811 numaralı siparişi vererek 1.195,04 TL tutarında ödememi havale ile yaptım. Ertesi gün ürünü eczaneden temin ettiğim için siparişim daha kargoya verilmeden iptal ve iade talebi oluşturdum.
Herhangi bir dönüş alamayınca mail attım ve siparişim için para iadesinin yapıldığına dair bir e-posta aldım. Ancak süreç boyunca benden ne hesap numarası ne de IBAN bilgisi istenmedi ve hesabıma hiçbir şekilde para geçişi olmadı. Mail atmaya devam etmeme rağmen geri dönüş alamadım.
WhatsApp destek hattından görüştüğümde yanlışlık olduğunu, hesap bilgilerimi iletmemi söylediler, ben de IBAN bilgilerimi gönderdim. Buna rağmen hâlâ ne param iade edildi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı.
Tto Derinlemesine Gözenek Temizleme ve Arındırıcı Cilt Bakım Seti için verdiğim 75811 numaralı siparişe ait 1.195,04 TL tutarındaki havale ödememin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba Hilal Hanım, Yaşadığınız süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade işlemleri, ödeme yöntemine ve banka süreçlerine bağlı olarak değişmekte ve genel olarak 2–7 iş günü içerisinde hesaba yansıyabilmektedir. Özellikle henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerde iptal/iade talebi bulunuyorsa, sürecin daha hızlı çözülebilmesi için ilk aşamada doğrudan müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi daha sağlıklı olmaktadır. Kontrollerimiz doğrultusunda, 75811 numaralı siparişinize ait 1.195,04 TL tutarındaki iade işlemi takip eden iş günü içerisinde gerçekleştirilmiştir. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması kısa bir süre alabilir. Yaşanan iletişim aksaklığı için ayrıca özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Evet iadem gerçekleştirildi. Ama bir de bana sorun nasıl gerçekleştirildi. Müşteri hizmetlerinizle zaten iletişime geçtim. Sizin destek hattınızın iletişimde bir sıkıntısı var. Sürekli arayarak yazarak paramı ancak alabildim. İnternet sitenizden ürün sipariş etmeyi bir kenara bırakın eczaneden dahi şu saatten sonra tercih edeceğim bir marka değilsiniz. Teşekkür ederim yine de benim olan parayı uğraş sonucu iade ettiğiniz için iyi günler.
