Prime Kargo Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliğiyle Yaşanan Mağduriyet

15 Eylül 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Prime kargo ile verdiğim siparişin teslimat süresi 2 gün olarak görünmesine rağmen bugün 19 Eylül olmasına karşın ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takip hareketlerinde yalnızca birkaç güncelleme görünüyor ve paket günlerdir “İstanbul tesisinden ayrıldı” aşamasında bekliyor.

Teslimat sürecinde neden ilerleme olmadığına dair net bir bilgi alamıyorum. Amazon müşteri hizmetleriyle her iletişime geçtiğimde yalnızca yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığı söyleniyor. Günlerdir aynı aşamada kalan bir gönderi için sadece “yoğunluk var” şeklinde genel bir açıklama yapılmasını yeterli bulmuyorum, en azından ürünün kaybolup kaybolmadığı ya da gönderiyle ilgili başka bir sorun olup olmadığı konusunda açık ve net bilgilendirilmek istiyorum.

Ayrıca aynı ürünü bugün tekrar Prime kargo ile sipariş etmeye çalıştığımda teslimatın ertesi gün yapılacağının belirtilmesi, 15 Eylül’de verdiğim siparişin hâlâ teslim edilmemiş olmasını daha da anlamsız hale getiriyor. Yeni bir sipariş için ertesi gün teslimat gösterilirken mevcut siparişimin günlerdir aynı kargo hareketinde kalması kabul edilebilir değil.

Senelerdir Amazon kullanıyorum ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Ürünün gecikmesinden çok, siparişimin akıbeti hakkında net bilgi verilmemesi ve belirsiz bir şekilde bekletilmem beni mağdur ediyor.

Artık genel açıklamalar yerine somut bir çözüm talep ediyorum. Siparişimin şu anda nerede olduğunun ve ne zaman teslim edileceğinin net şekilde açıklanmasını, ürün kaybolduysa veya teslim edilemeyecek durumdaysa bunun açıkça bildirilmesini ve gerekli çözümün (teslimatın sağlanması ya da iade gibi) sunulmasını istiyorum. Amazon’dan yaşadığım bu mağduriyetle ilgili açık, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.