3 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Tekrarlayan Hız Düşüşlerine Kalıcı Çözüm Ve Telafi Talebi

Yaklaşık 5-6 yıldır TurkNet internet hizmeti kullanıyorum. Bu süre içinde 10’dan fazla arıza yaşadım ve yaklaşık 3 kez kablo değişimi yapıldı. Sorunlar düzenli olarak tekrarlamasına rağmen internet hızım da zaman içinde 75-80 Mbps seviyelerinden önce 50 Mbps’ye, ardından 40-30 Mbps’ye ve bazı dönemlerde 20 Mbps seviyelerine kadar düştü. Tüm bu süreçte faturalarımı düzenli ödedim ve şu an aylık 999 TL ödeme yapıyorum. Abone/Müşteri numaram 1259799’dur.

Son yaşadığım arızada ise internet hizmetim tamamen kesildi. 05.09.2026 tarihinde saat 19:06’da 2026090500157059755 numaralı arıza kaydını oluşturdum. 08.09.2026 saat 12:53 itibarıyla yaklaşık 3 gün 18 saattir internet hizmetim tamamen kesik durumdadır ve hâlâ hizmet alamamaktayım.

07.09.2026 tarihinde TurkNet destek kanalları üzerinden 4-5 kez iletişime geçtim. Tarafıma, arızanın teknik uzmana ve Türk Telekom saha ekiplerine iletildiği bilgisi verildi. Türk Telekom saha ekiplerine iletilen 202… numaralı arıza iş emrinin açıldığı da bildirildi. Yazılı bilgilendirmelerde, yapılacak kontrol sürecinin ortalama 36 saat sürdüğü açıkça belirtilmiş, aynı süre telefon görüşmesinde de teyit edilmiştir. Buna rağmen 36 saatlik süre dolmasına karşın sorun çözülmemiş, internetim hâlâ gelmemiştir. Yazışmalarda, çalışma sonrasında sorun devam ederse ıt ekibinin dönüş yapacağı da ifade edilmiştir. 107570113 numaralı destek talebi kapsamında yapılan bu yazışmalara ait ekran görüntülerini başvuruya ekliyorum.

Yıllardır tekrarlayan bu sorunların artık kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Bu kapsamda, mevcut arızanın ivedilikle giderilmesini, altyapımın ve hattımın kapsamlı biçimde incelenmesini, teknik olarak mümkünse fiber altyapıya geçirilmemin değerlendirilmesini, fiber mümkün değilse mevcut altyapının iyileştirilerek stabil ve yeterli hızda hizmet sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca 05.09.2026 saat 19:06’dan itibaren kullanamadığım hizmetin bedelinin iade edilmesini veya faturama mahsup edilmesini, tekrarlayan arızalar nedeniyle mevzuat kapsamında mümkün olan indirim ve diğer telafilerin uygulanmasını ve yaşanan süreç ile hizmet sunumunun incelenerek sonucundan tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.