İnternet Kesintisi Ve Mağduriyetin Giderek Artması

TurkNet’in 2959079 abone numaralı ev interneti kullanıcısıyım. 11.04.2026 sabah saat 10:00 civarında internetim tamamen kesildi ve aynı gün saat 10:37’de tarafıma bölgede yaşanan arıza nedeniyle 4–6 saat içinde sorun giderileceğine dair bir SMS gönderildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen internet bağlantım hâlâ sağlanmadı.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı için aradığımda, sistem otomatik olarak bölgemde çalışmaların devam ettiği ve şikayet kaydımın alındığı bilgisini verdi. 13.04.2026 tarihinde nihayet bir müşteri temsilcisine canlı olarak ulaşabildim ve arızanın hâlâ devam ettiğini ilettim. 14.04.2026 tarihinde ise TurkNet’ten gelen teknisyenler sadece bina girişindeki kutuyu kontrol edip herhangi bir açıklama yapmadan ayrıldılar.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “şikayet kaydınızı alalım” denilerek yeniden kayıt oluşturuldu, fakat şu ana kadar ne internetim açıldı ne de net bir bilgilendirme alabildim. Aynı binada TurkNet’ten hizmet alan diğer abonelerin interneti sorunsuz çalışırken yalnızca benim hattımın günlerdir kesik olması durumu daha da rahatsız edici hale getirmektedir.

Ben evden çalışan bir kişiyim ve bu kesinti nedeniyle cep telefonu internet paketim de tamamen bitti. Mağduriyetim her geçen gün artıyor. Aylık 526,58 TL ödediğim bir hizmetten 4 gündür yararlanamıyorum. Ödemede gecikme olsa anında kesinti ya da gecikme bedeli uygulanırken, günlerce süren kesintiye rağmen tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmaması kabul edilemez.

İnternet bağlantı sorunumun acilen giderilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin ve ekstra mobil internet kullanım bedellerimin tarafıma iadesini talep ediyorum.