3 Gün Boyunca Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği

İzmir Buca Yıldız Mahallesi’nde TurkNet üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetim, 07.06.2026 tarihinden beri altyapı sorunu gerekçesiyle 3 gündür tamamen kesik durumda ve hiç internet erişimi sağlayamıyorum. Saha ekibi geleceği ve bilgilendirme yapılacağı söylenmesine rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı iletildi.

Defalarca kayıt oluşturmama rağmen bir ilerleme göremedim, son açtığım kaydın numarası 102215109’dur. İletişime geçtiğimde işimin acil olduğunu, internet üzerinden çalıştığımı özellikle belirtmeme rağmen halen aranmadım, bilgilendirilmedim ve sorunum çözülmedi. Bu süreçte hem ben hem de ailem ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

E-ticaret işiyle uğraşıyorum ve internet olmaması sebebiyle işimi sağlıklı şekilde yürütemiyorum, işlerim aksıyor. Bunun yanında yaklaşan sınavlarıma internet üzerinden çalışmam gerektiği halde çalışamıyorum. Yaşadığımız dönemde her şeyin internetle yürüdüğü bir çağda bu kadar uzun süren ve ilgilenilmeyen bir kesinti kabul edilebilir değil.

Kullanamadığım günlerin ücretinin iade edilmesini ve mahallemdeki altyapı/bağlantı sorununun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini, süreçle ilgili de düzenli ve açık bir şekilde bilgilendirilmek istediğimi TurkNet yetkililerine bildiriyorum.