22 Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve TurkNet'in Çözüm Yetersizliği

Yaklaşık bir yıldır TurkNet İletişim Hizmetleri A.Ş.’nin 4498309 numaralı abonesiyim. 13.12.2025 tarihinden bu yana, yani 22 gündür adresimde internet hizmeti tamamen kesik durumdadır ve hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Şirket nezdinde açılan 94248251 numaralı destek/arıza kaydına rağmen bana sürekli sadece “genel arıza” denilmekte, net bir açıklama yapılmamakta ve verilen süreler sürekli ertelenmektedir. Devre hizmet numaram 1782768875 olmasına rağmen bu kadar açık bilgiye karşın hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmemesi kabul edilemez bir ihmaldir.

Evden çalışan bir abone olmama rağmen, yaklaşık üç haftadır temel bir hizmet olan internetin hiç sağlanmaması hem ayıplı hizmettir hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun başta olmak üzere ilgili mevzuata açıkça aykırıdır. Buna rağmen sorunumu çözemeyen ve beni her seferinde oyalayan bir yaklaşımla karşı karşıya bırakılmam, müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edildiğini göstermektedir. Konuyla ilgili olarak CİMER ve BTK üzerinden de resmi şikayetlerimi yaptım.

TurkNet’ten, adresimdeki internet erişimini derhal ve kalıcı olarak düzeltmesini, bu sorumsuzluğun ve uzun süreli hizmet verilmemesinin artık son bulmasını talep ediyorum.