Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

TurkNet abonesiyim ve 09.12.2025 tarihinden bu yana internetim tamamen kesik durumda. Modem üzerinde internet ışığı hiç yanmıyor, modemi defalarca kapatıp açmama ve reset atmama rağmen bağlantı sağlanmıyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ilk olarak bu kesintinin fiber geçiş sürecimle ilgili olduğu söylendi. Daha sonra tekrar arandığımda bu bilginin yanlış olduğu, sorunun fiber altyapıyla hiçbir ilgisi olmadığı ifade edildi. Bu kez de bakır kabloların zarar görmüş olabileceği belirtildi.

Aynı sorunla ilgili her defasında farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi hem ciddi zaman kaybına neden oluyor hem de arızanın çözülmesini geciktiriyor. Ayrıca altyapı ya da saha ekibi tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sorunun ne zaman giderileceği hâlâ belirsiz durumda.

Bu süreçte çalışmalarımı yapamıyor ve internete hiç erişemiyorum. BTK üzerinden de şikayet oluşturdum ancak henüz bir dönüş yapılmadı. TurkNet’in abonelerine doğru ve tutarlı bilgi vermesini, arıza kaydımı öncelikli ve ivedi şekilde değerlendirip kesinti sorunumu en kısa sürede çözmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.