20 Gün Süresince İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgi Akışı

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 5 gündür adresimde genel arıza olduğu söylenerek internet hizmeti verilemiyor. Destek kaydı açtığımda sadece “çalışmalar sürüyor” bilgisi paylaşıldı ve bugün, 30 Haziran’da biteceği ifade edildi; ancak bu süreçte toplamda yaklaşık 20 gün internet hizmeti alamayacağım söyleniyor. Buna rağmen doğru düzgün bilgilendirilmedim ve ilgilenildiğini hissetmiyorum.

Hem genel bir arıza denilip net bir çözüm tarihi verilememesi, hem de bu kadar uzun süre internetsiz kalacak olmama rağmen süreçle ilgili açıklama yapılmaması beni mağdur etti. Uzaktan çalışma ve günlük işlerim için internete ihtiyacım varken 20 gün boyunca hizmet alamayacağımı söyleyip, bununla ilgili ne detaylı bilgilendirme ne de alternatif bir çözüm sunulmadı.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle arızanın acilen giderilmesi ve sürecin şeffaf biçimde, düzenli olarak tarafıma bildirilmesi; ayrıca 20 gün hizmet alamayacağım dönem için faturama yansımayacak şekilde ücret iadesi ya da indirim yapılmasıdır. Abonelik bilgilerim 3693 ile biten müşteri numaram üzerinden görüntülenebilmektedir. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.