20 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Çözülmemiş Arıza İçin Fatura İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet sabit internet abonesiyim. Yaklaşık 20 gündür evimde internete hiç bağlanamıyorum ve bu süre boyunca tek bir gün bile hizmet alamadım. Modemim bağlı olmasına rağmen bağlantı yok ve tamamen internetsiz kaldım.

Yaşadığım sorunla ilgili TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda bölgemde genel arıza olduğu ve sinyalde problem bulunduğu söylendi, ancak bunun dışında somut hiçbir çözüm üretilmedi. Sonrasında çağrı merkezine tekrar tekrar ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara bakılmadı ve kimseye bağlanamadım. Uygulamada da hâlâ genel arıza uyarısı görünüyor. Ayrıca 2863651 numaralı aboneliğime ilişkin tarafıma arıza bildirimi ve giderileceğine dair SMS’ler gönderildi, hatta kayıtlarda sorunun giderildiği ifade ediliyor, ancak sahada ve evimde hâlâ hiçbir iyileşme yok.

Saha tarafındaki kablo kutularının kapakları açık bir şekilde bırakıldığını, kutuların düzgün kapatılmadığını ve bu durumun hem bağlantı sorununa hem de güvenlik açısından risk oluşturduğunu kendi gözlerimle görüyorum. Bu tabloya rağmen hâlâ sorunum çözülmüş gibi davranılması beni daha da mağdur ediyor.

Ben 20 gündür hiç internet kullanamıyorken bu ay için tam fatura ödemek istemiyorum. Kullanmadığım günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini ve bu süreye ilişkin ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Hem bağlantı sorunumun gerçekten ve kalıcı şekilde çözülmesini hem de saha tarafındaki kutuların düzgünce kapatılarak güvenli hale getirilmesini istiyorum.